DHL walczy o rynek e-commerce. Zmiany w aplikacji

Zwroty przestają być tylko elementem obsługi posprzedażowej, a coraz częściej wpływają na decyzje zakupowe klientów. DHL eCommerce Polska odpowiada na te zmiany, wprowadzając nową funkcjonalność w aplikacji Mój DHL, która upraszcza proces nadawania przesyłek zwrotnych i przenosi doświadczenie zwrotów na nowy poziom – szybko, intuicyjnie i bez zbędnych formalności.

#ad

Prostsze zwroty

Jak pokazują raporty DHL eCommerce Trends w niektórych segmentach e-commerce zwroty stały się już integralną częścią modelu zakupowego. Dotyczy to szczególnie branży fashion, gdzie popularna jest praktyka tzw. „bracketingu”, czyli zamawiania kilku rozmiarów lub wariantów tego samego produktu z myślą o odesłaniu części z nich. W efekcie średni poziom zwrotów przekracza 50%, a w przypadku sukienek damskich może sięgać nawet 90%. Przy takiej skali ogromne znaczenie ma jakość procesów logistycznych obsługujących zwroty.

Zwroty coraz ważniejsze dla klientów

Znaczenie sprawnego procesu zwrotów w e-commerce systematycznie rośnie. Jak pokazują dane z raportu DHL eCommerce Trends: Shopper Edit, aż 79% klientów rezygnuje z zakupów online, jeśli polityka zwrotów nie spełnia ich oczekiwań. Jednocześnie 89% firm e-commerce w Polsce deklaruje, że bezpłatna dostawa i zwroty realnie wpływają na wzrost sprzedaży.

Co istotne, choć firmy często wskazują na uszkodzenia w transporcie jako główną przyczynę zwrotów, sami klienci jako główne powody zwrotów wymieniają niewłaściwy rozmiar (54%) oraz niską jakość produktu (55%). W praktyce oznacza to, że zwroty przestają być wyłącznie elementem obsługi posprzedażowej. Coraz częściej są jednym z czynników, które decydują o wyborze sklepu i finalizacji transakcji, co jest jasnym sygnałem dla firm, że upraszczanie tego procesu nie jest już opcją, lecz koniecznością.

– Widzimy, że zwroty stają się jednym z kluczowych elementów całego doświadczenia zakupowego i mają realny wpływ na decyzje klientów. Dla e-sklepów oznacza to konieczność upraszczania procesów i eliminowania barier, które mogą zniechęcać do finalizacji transakcji – mówi Tadeusz Puchała, wiceprezes ds. sprzedaży w DHL eCommerce Polska.

DHL eCommerce Polska jest częścią Grupy DHL i rozwija swoją działalność na polskim rynku od 2014 roku (pod obecną nazwą od 2023 roku), koncentrując się na rozwiązaniach dla rynku e-commerce.